CRM Solid vs Zendesk: destek ve giden satış tek gelen kutusunda

Fiyat dökümü: Zendesk’in gerçek toplamı

Zendesk’in vitrindeki 55-169 $/temsilci/ay fiyatı, gerçek hayatta birkaç kalemi gizliyor. 10 temsilcilik destek ve 3 kişilik giden satış ekibi genelde şu tabloya oturuyor:

• Zendesk Suite Professional: 10 temsilci x 115 $ = 1.150 $/ay
• Zendesk Sell Team: 3 temsilci x 19 $ = 57 $/ay (Sell Growth: 55 $/temsilci)
• Sunshine Conversations (WhatsApp/Telegram botları için): 495+ $/ay
• Gelişmiş yapay zekâ ek modülü: çözülen talep başına faturalanır
• Yıllık sözleşme şartı: çoğu kurumsal pakette geçerli

Orta ölçekli bir destek ve satış operasyonu için bu ~1.700+ $/ay demek. CRM Solid’in Growth paketi aynı kapsamı 99 $/ay sabit ücretle karşılıyor.

Zendesk ne zaman daha doğru seçim

Zendesk bu konumu hak ederek kazandı. Şu durumlarda Zendesk’i seçin:

• 100’den fazla temsilcisi olan bir destek birimi yönetiyorsanız. Bu ölçekte Zendesk’in SLA yönetimi, kuyruk yönlendirmesi ve iş gücü yönetimi özelliklerinin dengi yok.
• Yardım merkeziniz SEO odaklı stratejik bir varlıksa. Zendesk Guide temiz ve dizine girebilen yardım makaleleri üretiyor. CRM Solid henüz barındırılan bir yardım merkezi sunmuyor.
• Derin sesli arama ve telefon desteği ihtiyacınız varsa. Zendesk Talk ve Talk Partner Edition, kurumsal çağrı yönlendirmesi için üretim seviyesinde çözümler.
• 1.500’den fazla entegrasyona ihtiyacınız varsa. Zendesk Marketplace’in genişliği gerçek, biz hâlâ entegrasyon kapsamımızı büyütüyoruz.

CRM Solid ne zaman daha doğru seçim

Şu durumlarda CRM Solid’i seçin:

• Ekibiniz hem destek hem giden satış yapıyorsa. Çoğu KOBİ’de destek taleplerini yanıtlayan 5 kişi, satış akışlarını da yürütüyor. İki ayrı uzman araç, iki katı ekran değiştirmek demek.
• Müşterileriniz size Telegram, WhatsApp veya Instagram’dan yazıyorsa. Sunshine Conversations aboneliği olmadan bu kanallar Zendesk’te yok. CRM Solid’de ise birinci sınıf vatandaş.
• 100 temsilcinin altındaysanız. Bu ölçekte Zendesk’in gücü boşa gidiyor, temsilci başına fiyat ise canınızı yakıyor. Biz 5-100 aralığı için tasarlandık.
• Çözülen talep başına ücret almayan bir yapay zekâ istiyorsanız. Kendi LLM anahtarınızı getirin, yalnızca gerçek maliyeti ödeyin.
• Yıllık sözleşmelerden hoşlanmıyorsanız. CRM Solid aylık. 12 aylık otomatik yenileme tuzağı yok.

Bir saatin altında geçiş

1. 00:00 - 00:15: Admin Center üzerinden Zendesk kullanıcılarını, destek taleplerini ve etiketleri dışa aktarın.
2. 00:15 - 00:30: Kişileri içe aktarın. Destek talebi durumlarını CRM Solid sohbet durumlarıyla eşleştirin.
3. 00:30 - 00:45: Canlı destek widget’ını kurun. Marka temanıza uyarlayın. Telegram, WhatsApp, Instagram ve Gmail’i bağlayın.
4. 00:45 - 01:00: Yapay zekâ otomatik yanıtınızı, bilgi kaynaklarınızı ve atama kurallarınızı ayarlayın. Ekibi davet edin.

Ekibin başvurabilmesi için Zendesk’i 14 gün salt okunur modda tutun. Bugüne kadar geri dönen bir müşteri görmedik.

Özetle

Derin SLA ve sesli arama ihtiyacı olan kurumsal ölçekli destek için doğru yanıt Zendesk. Sosyal DM üzerinden ilerleyen KOBİ ve orta ölçekli destek ve satış ekipleri için doğru yanıt CRM Solid. Tek başına fiyat farkı bile bir öğleden sonrada ücretsiz paralel deneme yapmayı haklı çıkarıyor.