WhatsApp’ınızın arkasında bir CRM olsun

WhatsApp CRM tam olarak nedir

WhatsApp CRM, WhatsApp’ı birinin telefonunda duran bir uygulama olarak değil, birinci sınıf bir satış ve destek kanalı olarak ele alan müşteri yönetim sistemidir. Mesajlar kişisel cihaz yerine paylaşımlı bir gelen kutusuna düşer, her numara geçmişi ve sorumlusu olan bir kişi kaydı olarak saklanır, sohbet de işletmenin zaten kullandığı satış hunisine, faturaya ve raporlamaya bağlanır.

Çözdüğü sorun sıkıcı ama pahalıdır. Dünyanın büyük bir bölümü satın almayı WhatsApp üzerinden yapmayı tercih ediyor; ancak telefon tek kullanıcılı bir cihazdır: devir yoktur, rapor yoktur, sohbet geçmişinin ötesinde hafıza yoktur. Aynı numaraya iki kişinin yanıt vermesi gerektiği ya da biri oradan kaç satış çıktığını sorduğu anda mesajlaşma uygulaması tek başına yetmez.

WhatsApp’ı CRM Solid’e nasıl bağlarsınız

Bağlantı birkaç dakika sürer ve numaranızı hiçbir yere taşımaz. Hâlihazırda kullandığınız numara sizde kalır.

1. CRM Solid hesabı açın ve Hesaplar sayfasını açın.
2. Bağlantı penceresinden WhatsApp’ı seçip yetkilendirin.
3. İlk eşitlemeyi bekleyin. Sohbetler geldikçe tek gelen kutusunda görünür, her yeni numara kendiliğinden bir kişi kaydı oluşturur.
4. Kuralları belirleyin: hangi sohbetin sahibi kim, hangi yapay zekâ ajanı yanıtlıyor, yeni kişiler hangi huniye düşüyor ve hangi etiketler uygulanıyor.

Tek numarayı birbirinize girmeden paylaşmak

CRM Solid paylaşımlı havuzla çalışır: bağlı bir hesaptaki her sohbet çalışma alanının tamamına görünür, aynı yanıtı iki kişinin yazmasını engelleyen şey ise atamadır. Sohbetin bir sahibi olur, atanmamışlar tahmin değil gerçek bir kuyruk hâline gelir, roller de kimin neyi görüp yapabileceğini belirler.

Paketler kullanıcı başına değil çalışma alanı başına fiyatlanır; WhatsApp’a yanıt vermesi gereken üçüncü kişiyi eklemek faturayı değiştirmez. Business paketi daha fazla hesap ve daha fazla ekip üyesi içerir, tüm sınırlar fiyatlandırma sayfasında yan yana listelenir.

Yapay zekâ bu işin ne kadarını taşıyabilir

CRM Solid’deki yapay zekâ ajanı anahtar kelime botu değildir. Ona kaynak metinleri, bir üslup ve asla söylememesi gerekenlere dair kurallar verirsiniz, o da bunlardan yanıtlar. Alt paketlerde yanıtı taslak olarak hazırlar ve onayınızı bekler; paketin izin verdiği yerde kendi gönderir ve devir koşullarınızdan biri tetiklendiği anda durur. Fiyat sorusu, öfkeli bir mesaj ya da açıkça insan talebi gibi.

Yaptığı her şey kayda geçer. Ne gönderdiğini, o yanıtı neden seçtiğini görebilir, düzeltebilirsiniz; düzeltme de bir sonraki yanıtı biçimlendirir. Bir temsilci sohbeti devraldığında ajan, sohbet geri verilene kadar o konuşmanın dışında kalır.

Dürüst sınırlar

Bu sayfaya göre plan yapmadan önce bilinmesi gereken iki şey var, çünkü bunları ekibi taşıdıktan sonra öğrenmek pahalıya patlar.

• WhatsApp ücretsiz pakette yok. Ücretsiz paket Telegram’ı kapsar; WhatsApp, Instagram, Facebook ve LinkedIn dâhil sosyal kanallar Pro ile başlar. Pro üç sosyal hesap, Business ise on hesap içerir.
• Giden mesajlar bilinçli olarak yavaşlatılır. Akışlar hesap başına günlük kotayla, gönderim saatleriyle ve yanıt gelince durma kuralıyla çalışır. Bu bir takip motorudur, toplu duyuru aracı değil; sizinle hiç iletişime geçmemiş kişilere mesaj atmak numaraların kapanma sebebidir.

Maliyeti ne

WhatsApp, aylık 24,99 $ olan Pro paketinin parçasıdır; üç sosyal hesap, yapay zekâ yanıtları, akışlar ve tek gelen kutusu dâhildir. Aylık 99 $ olan Business paketi hesap havuzunu, yapay zekâ kotasını ve ekip büyüklüğünü yükseltir; ayrıca yanıt süresi taahhüdü ve marka bazlı yönlendirme gibi destek masası özelliklerini ekler. Hiçbir pakette kullanıcı başına ücret yoktur.