Destek biletleri, zaten kullandığınız gelen kutusunun üstünde

Destek masasının ortak gelen kutusuna kattığı şey

Destek masası, konuşmaları hesabı verilebilir işe çeviren katmandır. Ortak gelen kutusu size ne söylendiğini gösterir. Masa ise kimin sahiplendiğini, ne zamana kadar yanıtlanması gerektiğini, hangi durumda olduğunu, hangi işletmenize ait olduğunu ve taahhüdün tutulup tutulmadığını gösterir. CRM Solid bu katmanı, desteği başka bir yerde yürütmenizi istemek yerine platformda zaten akan konuşmaların üzerine ekler.

Çoğu ekibin er ya da geç buna ihtiyaç duymasının sebebi küçük ve tekrar edendir. Aynı mesajı iki kişi yanıtlar. Cuma akşamı gelen talep salı günü fark edilir. Biri ekibin ne kadar sürede yanıt verdiğini sorar ve dürüst cevap "kimse ölçmedi" olur. Bunların hiçbiri daha büyük bir gelen kutusuyla çözülmez; sahiplik ve bir saatle çözülür.

Konuşmanın kopyası değil, konuşmayı işaret eden biletler

Buradaki bilet mesajlarınızı paralel bir sisteme çoğaltmaz. Gerçek konuşmayı işaret eder: canlı destek sohbetini, e-posta konusunu, Telegram, Instagram ya da WhatsApp yazışmasını. Bileti yanıtlamak kanalda yanıtlamaktır; müşteri, bir bilet adresinden gelen robot biçimli e-posta değil, yazdığı yerde normal bir cevap görür.

Masanın göç işlemi olmadan açılıp hiçbir şey kaybetmeden kapatılabilmesinin sebebi bu tasarım tercihidir. Doğrunun kaynağı hep konuşmaydı; bilet ise onun etrafına sarılan hesap verebilirliktir.

Taahhütler ve duraklatılmış saatin dürüstlüğü

Önceliğe göre hedef ilk yanıt ve hedef çözüm süresi belirlersiniz. Kuyruk bunlara karşı geri sayar, riski ihlalden sonra değil önce gösterir ve ihlal gerçekleştiğinde kaydeder. Geri sayım biletin üzerinde tutulduğu için rapor bir hatırlama değil, bir ölçümdür.

Business paketinde çalışma saatleri, hafta sonu dâhil mesai dışında saati durdurur. Bu kulağa geldiğinden daha önemlidir: kimsenin çalışmadığı saatleri de sayan bir SLA, herkesin görmezden gelmeyi öğrendiği ihlal sayıları üretir ve görmezden gelinen bir SLA, hiç SLA olmamasından kötüdür.

Tek masadan birden fazla işletme yürütmek

Marka, yürüttüğünüz bir işletmedir: kendi kanalları, kendi yanıt süresi taahhütleri, kendi rapor satırı. Dört müşterisi olan bir ajans, iki ürünü olan bir kurucu ya da birkaç mağazası olan bir bayi tek kuyrukta çalışır ve her satırda talebin hangi markaya ait olduğunu görür. Marka, bilet açıldığı anda damgalanır; böylece yönlendirme değişse bile geçmiş doğru kalır.

Taahhütler en özel kuraldan en genele doğru çözülür; bir marka kendi hedeflerini taşırken kuralı olmayan her şey varsayılanınıza düşer. Her pakette bir marka, Pro’da beş, Business’ta sınırsız marka vardır.

Hangi pakette ne var

Masa ücretli bir özelliktir ve en çok varsayılan iki parçası yalnızca Business’tadır. Buna göre plan yapmadan önce okumaya değer.

• Ücretsiz: destek masası yok. Ücretsiz paket Telegram CRM katmanıdır.
• Pro, aylık 24,99 $: bağlı tüm kanallardan bilet, ekip arkadaşlarına atama, yanıt süresi taahhütleri, öncelikler, durumlar, etiketler, iç notlar ve beş markaya kadar.
• Business, aylık 99 $: yukarıdakilerin tamamı, ek olarak taahhüt saatini duraklatan çalışma saatleri, ilk yanıt süresi, çözüm süresi ve memnuniyet raporları ve sınırsız marka.