Tek havuz, tüm kanallar
Bağlı her hesaptaki konuşmalar, onu bağlayan kişinin cihazında sıkışıp kalmak yerine çalışma alanının tamamına görünür. WhatsApp, Instagram, Telegram, X, e-posta ve canlı destek; tek liste.
EKİP GELEN KUTUSU
Tüm ekibinizin çalıştığı tek gelen kutusu, kişi başına ödemeden
WhatsApp, Instagram, Telegram, X, e-posta ve canlı destekteki her konuşma çalışma alanının tamamına görünür, her birinin bir sahibi olur ve roller kimin neyi görüp yapabileceğini belirler. Paketler çalışma alanı başına fiyatlanır; yanıt vermesi gereken üçüncü kişi faturayı değiştirmez.
- Kullanıcı başına ücret yok
- Her konuşmanın bir sahibi
- Roller ve izinler
app.crmsolid.com/contacts
2 atanmamışÇalışma alanı gelen kutusu
Elif Yaman
WhatsApp
Tolga Bayar
E-posta
@mara.builds
Instagram
Site ziyaretçisi
Canlı destek
Bu konuşma
Sorumlu
Mert T.
Rolünüz
Temsilci · kişi silemez
İç not
Yenileme gelecek ay. Şimdilik indirim yapmayın.
10 koltuktan 4’ü kullanılıyor
Ortak girişi ekibe dönüştüren şey
Şifre paylaşmak iş birliği değildir. Sahiplik, izinler ve kimin ne yaptığının kaydı iş birliğidir.
Her konuşmanın bir sahibi
Sohbeti bir kişiye atayın ki aynı yanıtı iki kişi yazmasın; atanmamışları da kimin baktığına dair bir tahmin değil, gerçek bir kuyruk olarak görün.
Roller ve izinler
Her üyenin neyi görüp yapabileceğine karar verin. Sohbetleri yanıtlamak için işe alınan yeni bir temsilcinin kişi silme, veritabanını dışa aktarma ya da faturayı değiştirme yetkisine ihtiyacı yoktur.
Kullanıcı başına değil, çalışma alanı başına fiyat
Hafta sonu yanıt veren kişiyi eklemek faturaya satır eklemez. Koltuklar pakete dâhildir; bu kategoride alışılmadıktır ve bilinçlidir.
İç notlar
Konuşmaya, müşterinin asla görmediği bir not bırakın; bağlam, birinin aramak zorunda kalacağı ayrı bir sohbette değil, yazışmanın üzerinde devredilsin.
Ayrı çalışma alanları
Gerektiğinde kendi verisi olan gerçekten ayrı defterler yürütün; iki şirketi tek kişi listesinde karıştırmak yerine.
Tek kuyrukta markalar
İşletmeler aynı ekibi paylaştığında markalar; kanalları, taahhütleri ve raporlamayı ayrı tutarken herkes yine tek bir gelen kutusunda çalışır.
Üstüne destek masası
Konuşma bir sohbet değil de bir talepse, destek masası bilet numarası, öncelik, yanıt süresi taahhüdü ve kaçmadan önce uyarı ekler.
Odağa saygılı bildirimler
Konuşma bazında susturma, sesli uyarı ve okunmamış sayacı. Dört kişinin izlediği bir gelen kutusu, dört kişinin görmezden geldiği bir kutuya dönüşmesin.
İş yükü raporlaması
Kim ne kadar yanıtladı, ilk yanıt ne kadar sürede geldi ve kuyruk nerede tıkanıyor. Kadro kararları izlenime dayalı bir tartışma olmaktan çıkar.
Ne olduğunun kaydı
Atamalar, durum değişiklikleri ve yanıtlar kişi zaman çizelgesinde iz bırakır; devir, kimsenin hatırlamasına bağlı kalmaz.
Yapay zekâ da bir ekip üyesi
Yapay zekâ ajanı ilk yanıtları üstlenip kurallarınıza göre konuşmayı bir insana devredebilir; bir temsilci konuşmayı elinde tuttuğu sürece ajan yazışmanın dışında kalır.
Ekip gelen kutusu nedir
Ekip gelen kutusu, birkaç kişinin birlikte çalıştığı tek bir kuyruktur: her konuşmanın bir sahibi vardır, izinler kimin ne yapabileceğine karar verir ve geçmiş çalışanla değil müşteriyle kalır. CRM Solid’de bu kuyruk varsayılan olarak çok kanallıdır: WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn, Telegram, X, e-posta ve canlı destek widget’ı aynı listeye düşer.
Çoğu ekip bu noktaya aynı yoldan gelir. Önce tek telefon, sonra ortak giriş, sonra aynı mesajı yanıtlayan iki kişi, sonra da ayrılırken konuşma geçmişini yanında götüren biri. Bunların hiçbiri daha büyük bir gelen kutusuyla çözülmez. Sahiplik, roller ve kayıtla çözülür.
Neden kullanıcı başına ücret yok
Kullanıcı başına fiyatlandırma, teşvik etmesi gereken şeyi sessizce cezalandırır. Aynı mesajı iki kişinin yanıtlamasını durdurmanın bariz yolu herkese kendi hesabını vermektir; kullanıcı başına faturalama bunu pahalı seçenek hâline getirir, küçük ekipler de tek girişi paylaşmayı sürdürüp aracı satın almaya değer kılan iz kaydını kaybeder.
CRM Solid bunun yerine koltukları pakete dâhil eder. Ücretsiz 2, Pro 3, Business 10 koltuk içerir ve bunları kullandığınızda fiyat değişmez. Bilinçli bir takas bu: hafta sonu vardiyanızın kendi hesabı olsun isteriz, bunun bedelini bize ödemenizi değil.
Roller ve yeni bir temsilcinin neden her anahtara sahip olmaması gerektiği
Erişim işi takip etmelidir. Sohbetleri yanıtlamak için işe alınan birinin gelen kutusuna, kişi kaydına ve yanıt verme yetkisine ihtiyacı vardır. Tüm müşteri veritabanını dışa aktarmaya, kayıt silmeye, faturayı değiştirmeye ya da bir hesabın bağlantısını kesmeye ihtiyacı yoktur.
Roller bu ayrımı, herkesin dikkatli olacağına güvenmek yerine açıkça kurar. En çok da kimsenin planlamadığı iki durumda önem kazanır: yeni bir çalışanın ilk haftası ve birinin kötü bir şekilde ayrılması.
Hangi pakette ne var
Ekip özellikleri paketlere şöyle dağılır.
- Ücretsiz: 2 koltuk, tek çalışma alanı. Telegram kanalında bir kurucu ve bir kişi için yeterli.
- Pro, aylık 24,99 $: 3 koltuk, bağlı tüm kanallarda paylaşımlı havuz, konuşma ataması ve roller.
- Business, aylık 99 $: 10 koltuk, 5 ayrı çalışma alanına kadar, sınırsız marka ve yanıt süresi taahhütleri ile raporlamayı içeren tam destek masası.
Sıkça sorulan sorular
Birkaç kişinin birlikte çalıştığı, her konuşmanın bir sahibi olduğu ve rollerin her üyenin ne yapabileceğini denetlediği tek bir kuyruktur. CRM Solid’de WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn, Telegram, X, e-posta ve canlı desteği tek listede kapsar.
Hayır. Koltuklar pakete dâhildir: Ücretsiz’de 2, Pro’da 3, Business’ta 10. Mesajlara yanıt vermesi gereken bir ekip arkadaşı eklemek ödediğiniz tutarı değiştirmez.
Atama tam olarak bunun içindir. Her konuşmaya bir sahip verilebilir, atanmamışlar görünür bir kuyrukta durur ve panel kimin neye baktığını gösterir; bunu grup sohbetine bırakmak yerine.
Evet. Roller kimin neyi görüp yapabileceğine karar verir; sohbet yanıtlayan biri kişi dışa aktarma, kayıt silme ya da fatura değiştirme yetkisini kendiliğinden almaz.
Çalışma alanı, kendi verisi olan ayrı bir defterdir. Marka ise tek bir çalışma alanının içinde durur ve ekip yine tek ortak kuyrukta çalışırken kanalları, yanıt süresi taahhütlerini ve raporlamayı ayrı tutar. Business 5 çalışma alanına kadar ve sınırsız marka içerir.
Ücretsiz paket 2 koltuk içerir, ancak tüm kanallardaki paylaşımlı havuz, konuşma ataması ve roller aylık 24,99 $ olan Pro ile başlar.
Evet. İş yükü, ilk yanıt süresi ve kuyruğun nerede tıkandığı, ekibin içinde çalıştığı kayıtlardan raporlanır; Business’ta destek masası buna çözüm süresi ve memnuniyeti ekler.
Ekibin burada nasıl çalıştığının geri kalanı
Hemen başlayın
Ortak girişe bir sahip verin
Ücretsiz paket iki koltuk içerir. Atama, roller ve paylaşımlı havuz Pro ile başlar.
Sonsuza dek ücretsiz paket · KVKK ve GDPR uyumlu · Kredi kartı gerekmez